Uso: Obrigatório para qualquer alteração em fluxo ativo ou desativação definitiva.
Nome do fluxo original:
Distribuição Leads geral – Todas as origens e times
Motivo da alteração:
O fluxo atual não considera a propriedade turno_disponibilidade e está distribuindo leads para o time de Aquisição fora do expediente. A nova versão adiciona essa lógica para mitigar o risco de perda de SLA.
Antes vs. Depois:
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Antes: distribuição linear por ordem de criação
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Depois: adição de ramificação com verificação de disponibilidade (turno_disponibilidade = disponível)
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Incluídos alertas de fallback se nenhum vendedor estiver disponível
(inserir prints, se possível)
Impactos esperados com a mudança:
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Redução de leads alocados incorretamente
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Aumento da taxa de atendimento em até 20%
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Melhora na experiência do lead com respostas mais rápidas
Equipes impactadas:
Time Aquisição 1, Aquisição 2, Dados (funis e SLA)
Quem solicitou e quem executou:
Nome, setor/BU – Executado por Nome, setor/BU
Possíveis riscos e planos de ação:
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Risco: falha na leitura da propriedade de turno, travando a automação
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Plano: adicionar ação de fallback para redirecionar ao gestor se nenhuma condição for satisfeita
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Testar na sandbox cenários com e sem preenchimento
Testes realizados:
Sim, testado na sandbox com 3 casos diferentes
Data de execução da alteração:
23/07/2025
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