(Rascunho)

Roteamento de Proposta por Time (RCS)

Visão Geral

Este fluxo é responsável por rotear leads para a equipe correta e enviar a mensagem inicial adequada via RCS, baseando-se nas variáveis de contexto do lead (como equipe atribuída e tipo de proposta). Ele segmenta o atendimento em diferentes “Lanes” (Faixas) de acordo com o time responsável: Carteira, Ativação, CDX, CP e Portabilidade.

Objetivo

Garantir que cada lead receba uma mensagem personalizada e contextualizada com sua situação (ex: portabilidade disponível ou não), direcionando-o para o fluxo de atendimento correto.

Diagrama de Fluxo

graph TD
    Start((Início)) --> Node6{6-conditional---team<br/>Team Split}
    
    Node6 -->|"Carteira"| Node7A{7A-conditional---low-touch<br/>Low Touch?}
    Node7A -->|"Sim"| Node8A1{8A1-conditional---virada<br/>Virada?}
    Node7A -->|"Não"| Node8A2{8A2-conditional---virada<br/>Virada?}
    
    Node8A1 -->|"Sim"| Node9A1a[9A1a-chat---msg-virada-low<br/>Msg Virada Low]
    Node8A1 -->|"Não"| Node9A1b[9A1b-chat---msg-padrao-low<br/>Msg Padrão Low]
    
    Node8A2 -->|"Sim"| Node9A2a[9A2a-chat---msg-virada-high<br/>Msg Virada High]
    Node8A2 -->|"Não"| Node9A2b[9A2b-chat---msg-padrao-high<br/>Msg Padrão High]
    
    Node6 -->|"Ativação"| Node7B{7B-conditional---virada<br/>Virada?}
    Node7B -->|"Sim"| Node8B1[8B1-chat---msg-virada<br/>Msg Virada]
    Node7B -->|"Não"| Node8B2[8B2-chat---msg-padrao<br/>Msg Padrão]
    
    Node6 -->|"CDX"| Node7C[7C-chat---msg-cdx<br/>Msg CDX]
    
    Node6 -->|"CP"| Node7D[7D-chat---msg-cp<br/>Msg CP]
    
    Node6 -->|"Port"| Node7E[7E-chat---msg-port<br/>Msg Port]
    
    classDef conditional fill:#ffe1e1,stroke:#333,stroke-width:2px;
    classDef action fill:#e1f5ff,stroke:#333,stroke-width:2px;
    
    class Node6,Node7A,Node8A1,Node8A2,Node7B conditional;
    class Node9A1a,Node9A1b,Node9A2a,Node9A2b,Node8B1,Node8B2,Node7C,Node7D,Node7E action;

Variáveis do Fluxo

Variáveis de Entrada (Input)

Variável	Origem	Tipo	Descrição
`flow.equipe`	Fluxo Pai	string	Define o time responsável (carteira, ativacao, cdx, cp, port)
`flow.touch_level`	Fluxo Pai	string	Define o nível de toque (low, high)
`flow.virada`	Fluxo Pai	string	Indica se há proposta de portabilidade (“sim” ou “não”)
`user.name`	Contexto	string	Nome do usuário para personalização

Fluxo Detalhado

O fluxo inicia com uma decisão principal baseada na equipe (flow.equipe) e se divide em 5 Lanes.

Lane A: Carteira

Responsável por leads da carteira, com segmentação adicional por touch_level e virada.

7A-conditional---low-touch: Verifica se o lead é Low Touch.
- SubLane A1 (Low Touch):
  - 8A1-conditional---virada-carteira-low-touch: Verifica se tem portabilidade (virada=sim).
    - Sim: Envia 9A1a-chat---mensagem-virada-low.
    - Não: Envia 9A1b-chat---mensagem-padrao-low.
- SubLane A2 (High Touch):
  - 8A2-conditional---virada-carteira-high-touch: Verifica se tem portabilidade.
    - Sim: Envia 9A2a-chat---mensagem-virada-high.
    - Não: Envia 9A2b-chat---mensagem-padrao-high.

Lane B: Ativação

Responsável por leads de ativação, segmentados apenas por virada.

7B-conditional---virada-ativacao: Verifica se tem portabilidade.
- Sim: Envia 8B1-chat---mensagem-virada-ativacao.
- Não: Envia 8B2-chat---mensagem-padrao-ativacao.

Lane C: CDX

Caminho direto para leads CDX.

7C-chat---mensagem-cdx: Envia mensagem padrão CDX.

Lane D: CP (Crédito Pessoal)

Caminho direto para leads de Crédito Pessoal.

7D-chat---mensagem-cp: Envia mensagem padrão CP.

Lane E: Port (Portabilidade)

Caminho direto para leads de Portabilidade (geral).

7E-chat---mensagem-port: Envia mensagem padrão Port.

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